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              1. 盤點互聯網2023關鍵詞,"網絡辟謠"名列其中

                2023年,網絡戾氣、自媒體違規亂象等得到“重拳”整治,良好的網絡生態愈發清朗......

                起底謠言內幕

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                騷擾電話為啥對你“了如指掌”?

                騷擾電話像“長了眼”“牛皮癬”咋就這么難治?

                你是否有過這樣的經歷?前腳剛下載某款炒股App,后腳就能接到各種薦股推銷電話……現如今,騷擾電話越來越智能,像“長了眼”一樣,對你的需求“了如指掌”。

                騷擾電話“命中率”越來越高,背后有些什么貓膩?騷擾電話為何像“牛皮癬”一樣難以根治?“新華視點”記者對此進行了調查。

                騷擾電話對需求“了如指掌”

                “我們這里有精選的幾只股票,推薦您了解下呢!”接到這通電話后,廈門市民老楊很生氣,直接掛斷電話,把來電號碼拉入“黑名單”。

                讓老楊想不通的是,現在的騷擾電話都像“長了眼”一樣,對自己的需求“了如指掌”。不久前,老楊下載了一款炒股軟件,剛開始使用,當天就接到了薦股電話?!皩Ψ绞菣C器人,說是有幾只股票經過人工智能分析未來會有‘行情’?!崩蠗钫f,此后類似騷擾電話層出不窮,一天至少四五通,多的時候十來通。

                無獨有偶。這類騷擾電話也讓北京市民李先生不堪其擾?!安唤优洛e過工作電話或快遞電話,接了后也屏蔽、舉報過,但沒啥效果?!崩钕壬f,這些由機器人撥打的騷擾電話會不停更換“馬甲”來電,即使“拉黑”也沒用。

                在黑貓投訴平臺上,有400余條有關“使用機器人向用戶撥打騷擾電話”的投訴。有的用戶反映“幾乎每天都能接到一個由機器人撥打的騷擾電話”,有用戶表示注冊某款App后,“就開始接到機器人撥打的騷擾電話”。

                12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心公布的《2023年第三季度垃圾信息投訴情況盤點》顯示,在2023年三季度騷擾電話投訴中,94.5%與商業營銷相關,排名前三位的分別為貸款理財、欠款催收與房產中介。

                記者了解到,利用人工智能開展電話營銷正大行其道。在網絡上搜索“外呼電銷”,顯示的搜索結果中大部分都是“人工智能外呼服務”。

                “精準”騷擾背后的貓膩

                現在的騷擾電話緣何越發精準?

                在某二手交易平臺上,記者使用指定關鍵詞檢索時發現,一些商家在商品簡介中聲稱可以提供“精準客戶手機號”。

                一名商家向記者展示了其客戶信息的采集渠道,包括兩家短視頻平臺和一家“達人種草”類平臺,每個客戶的信息還包括其具體需求描述。當記者詢問其數據來源是否合規時,該商家表示“您放心吧,我們不會干違法的事”。

                “通過此類渠道獲得的用戶信息有可能是用戶‘授權’提供的?!敝袊娮蛹夹g標準化研究院網安中心測評實驗室副主任何延哲舉例說,在一個二手車交易App里,客戶想要了解某部車的底價,需填寫手機號。如此一來,平臺、二手車商、第三方銷售人員可能都會獲取該聯系方式,“仔細查看軟件的用戶協議,會發現平臺會要求用戶‘授權’提供大量個人信息,甚至是以‘捆綁’方式向多方提供?!?/p>

                記者發現,某“種草”類社交App的隱私政策提示,該App會將用戶個人信息與“商業合作伙伴”進行“必要的共享”,這些“合作伙伴”包括但不限于平臺第三方商家、第三方物流服務商、廣告和統計分析類合作伙伴等。隱私政策還提示,當用戶選擇參加相關營銷活動時,在“經過用戶同意”后,會將用戶姓名、性別、通信地址、聯系方式、銀行賬號信息等與“關聯方”或“第三方”共享。

                “隨著人工智能的使用,個人信息攫取和電話撥打效率大大提升了?!本W絡安全專家榮文佳說。

                “你在購物App上的交易行為,在短視頻App上的瀏覽習慣,在社交App上的發帖回復,背后都有人工智能在打‘電子標簽’,也就是人們常說的‘用戶畫像’?!睒s文佳解釋說,這些“電子標簽”會被脫敏并深度加工,而后分享給各大App的合作機構,而合作機構又能通過一些手段就這些“電子標簽”與相應用戶重新關聯,這就是推送廣告和推銷電話都越來越精準的原因。

                北京航空航天大學法學院副教授趙精武說,當前騷擾電話屢禁不止,主要治理難點在于個人信息泄露的來源難以確定,針對第三方營銷公司業務人員故意或過失泄露客戶信息的情況仍存監管難題。同時,部分App、網絡平臺等將個人信息買賣做成黑灰產業鏈,銷售對象并不以特定行業為限,“用戶無法確定自己的信息是從哪個平臺泄露的,難以找到證據?!?/p>

                如何治理騷擾電話“牛皮癬”

                近年來,國家有關部門通過多種手段治理騷擾電話取得一定成效。2023年上半年,共攔截垃圾信息超90億次,攔截涉詐電話14.2億次和涉詐短信15.1億條。工信部還推廣“騷擾電話拒接”服務,強化電信網絡詐騙一體化技防手段;印發《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》,加強App全流程、全鏈條治理。

                此外,三家電信運營商已于2019年10月面向全國用戶推出“騷擾電話拒接”服務,用戶可免費開通此項防騷擾服務。例如,中國移動用戶可以發送短信“KTFSR”到10086,或撥打10086轉人工服務開通。截至2023年6月,“騷擾電話拒接”服務用戶規模超5.4億,累計依據用戶意愿提供騷擾電話防護超460.3億次。

                北京郵電大學教授曾劍秋表示,騷擾電話根治存在難度,其根本原因在于商業推銷需求長期存在?!膀}擾電話成本低、可變現,這種經濟利益驅使騷擾電話形成產業鏈,騷擾新方式層出不窮,給治理帶來困難?!?/p>

                根據個人信息保護法,收集個人信息,應當限于實現處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息。處理個人信息應當遵循公開、透明原則,公開個人信息處理規則,明示處理的目的、方式和范圍。不得以個人不同意為由拒絕提供產品或者服務。違反該法規定,構成違反治安管理行為的,依法給予治安管理處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。然而,因為個人信息泄露方式多樣化,監管機構難以實現全面、及時、有效的監管。

                趙精武建議,應加大對個人信息泄露投訴渠道的宣傳推廣力度,鼓勵全社會增強個人信息保護意識,同時督促應用商店采取安全保障措施,對上架App是否存在非法收集個人信息行為進行事前核驗、事中復查及事后屏蔽,做好問題上報工作。

                對外呼平臺頻頻被用于撥打騷擾電話的問題,曾劍秋建議,應加強網絡技術投入和研發,實現信息販賣、泄露可追蹤、可取證,設置消費者“一鍵舉報”等功能。

                何延哲等專家還建議,相關電信服務提供商應強化運用人工智能等科技手段的監管能力,用“魔法”打敗“魔法”,“人工智能提升了騷擾電話的撥打效率,有關平臺同樣應運用人工智能對此類行為深度學習,及早發現并阻斷利用人工智能呼出騷擾電話的違法違規行為?!?/p>

                專家提示,就普通用戶而言,防范騷擾電話的方式主要有三種:一是開啟手機自帶的“防騷擾”功能或使用電信運營商提供的“騷擾電話拒接”服務;二是關注微信公眾號“12321受理中心”,點擊“我要投訴”填寫相關信息;三是遭遇騷擾電話“轟炸”時,保留相關證據,撥打110向警方報案。(記者:顏之宏、趙旭)

                在網暴中自證,清者何以“自清”?


                無罪之“罪”——西班牙記者起底西方媒體抹黑中國的套路

                “西方主流媒體以及一些政府和政客每天都在恐嚇我們:中國崛起對世界構成威脅,對西方尤甚?!蔽靼嘌蕾Y深記者哈維爾·加西亞在他的新書《中國:威脅還是希望》中寫道。

                  加西亞日前在接受新華社記者專訪時表示:“這純屬無中生有。幾千年來,中國一直是崇尚和平的國家,從未試圖征服誰,也未將自己的想法強加給誰?!?/p>

                  起底美西方“輿論戰”套路

                  “美國充當全球霸主的時日已經不多了,但它拒絕接受這一現實。于是,美國就像章魚般伸出觸手,在經濟、貿易、科技、政治、衛生、媒體、情報等多個領域攻擊中國,破壞新疆等地區穩定,支持分裂勢力,并利用其軍事優勢恐嚇中國?!奔游鱽喎治龅?。

                  加西亞曾在西班牙語世界影響力最大的通訊社埃菲社工作了20多年,常駐過巴勒斯坦、委內瑞拉、德國、中國等地。在他看來,所謂的“中國威脅論”無非是美國政府試圖遏制中國和平崛起的“鬼把戲”。

                 在美國發起的多條對華“戰線”中,加西亞對美西方“輿論戰”套路最為熟悉。他指出,美國政府與媒體利用其強大的議題設置和主導能力,“引領”著其他西方媒體,在全球范圍內發起針對中國的“輿論戰”,其做法是“好的一律不報”“不好的添油加醋”。

                  在書中,加西亞歷數了西方媒體的“套路”:中國富裕的企業家不是“企業家”而是“寡頭”;中國腐敗官員不是“被解職”而是“被清洗”;中國對外投資不是“投資”而是“債務陷阱”;中國追蹤新冠確診病例活動軌跡的行為不是“流調”而是“監視”;中國部分城市宣布“封控”不是“防疫需要”而是“侵犯人權”……

                  當實在找不到“合適”的詞匯來詆毀中國時,西方媒體又發明了一種“萬能句式”:“中國經濟在增長,但代價是……”“中國加大環保力度,但代價是……”“中國城市變得更加智能,但代價是……”“北京冬奧會還算成功,但代價是……”“中國拉動柬埔寨經濟增長,但代價是……”

                “美國媒體設置議題后,其他西方媒體很難跳出這一既定框架,導致每天都有成百上千的媒體重復著幾十條非常類似的涉華新聞?!奔游鱽喺f。

                  親歷多元、迷人的中國

                  2018年,加西亞被埃菲社派往中國常駐。這給了他近距離觀察中國的機會,讓他發現了一個真實的中國,一個不同于西方媒體塑造的中國。他對中國在消除貧困、生態保護、節能減排、共同富裕、科技創新等領域取得的成就非常贊賞。

                  “到中國后,我嘗試拋開所有偏見,保持清醒開放的頭腦,客觀地觀察中國。我驚喜地發現,中國并非是西方媒體所描述的中國,它非常多元,非常迷人?!奔游鱽喺f。

                在交談中,加西亞提到了他認識的一位采訪對象丁艷(音譯)。34歲的丁艷家在西安市,是一名英語翻譯。她出生在山東農村,小時候與奶奶、父母和5個兄弟姐妹擠在一個破舊老屋里。上學之余,她還要幫家里干繁重的農活。如今,她的兄弟姐妹和父母也都住進了城里,生活發生了翻天覆地的變化。

                  洋溢在中國普通人臉上的幸福感,讓加西亞深受觸動。而一些西方媒體罔顧事實、刻意抹黑中國的做法,則令他生厭。2021年9月,他在推特上連發14條推文,宣布將放棄從事30余年的新聞工作,因為“令人厭煩的反華‘信息戰’幾乎耗光了我的新聞職業理想”。

                加西亞說,西方媒體總是宣揚所謂“新聞自由”,但一用到中國報道上,就成了“逢中必反”的套路,他們“只會說一模一樣的話”“從不脫離既定劇本”。

                  在下定決心辭職的同時,加西亞也給自己定了一個目標:寫一本關于中國的書?!斑@并不是一件容易的事。西方媒體癡迷于抹黑中國形象,誤導西方民眾,讓人們看不到中國所取得的非凡成就?!?/p>

                  著書反擊西方媒體抹黑

                  為了寫好《中國:威脅還是希望》,加西亞到新疆、深圳等地開展了田野調查和深度訪談。他在書中細數了中國開展精準扶貧脫貧的做法和相應成效,闡明中國為全球減貧事業帶來的希望和鼓舞;介紹了中國解決貧富差距、實現可持續發展等方面的有益嘗試,探討中國傳統文化在共同富裕等理念上的傳承和延拓;澄清了西方媒體在涉及中國民主、人權、防治污染等問題上的錯誤引導,感嘆中國在實踐中試錯并找到最佳解決方案的智慧和高效。

                 談及中國的防疫政策,加西亞認為,中國在病毒致病性減弱后優化調整疫情防控措施,是尊重生命的表現?!叭魏我粋€政府都應優先保障國民的生命權。從這個意義上來說,中國的防疫政策無疑是成功的?!?/p>

                  在加西亞眼里,中國不僅不是威脅,反而代表著一種希望,因為“中國崇尚多元發展,從不強人所難”,這意味著“中國勢不可擋的崛起將成為構建更加公正、和平的全球新秩序的關鍵性支柱”。

                 針對一些國家炮制所謂“中國威脅論”、欲將世界拉入“新冷戰”陷阱的圖謀,加西亞非常不滿。在他所憧憬的世界里,所有人都和平相處,所有商品都自由流通,商品、知識和文化交流取代武器和炸彈橫飛,有限的資源被用于增加所有人的福祉,而不是僅讓少數人致富。

                  “這正是中國想要的?!奔游鱽喺f道。


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