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                12年全網第一!海爾智家雙11:用戶給的獎勵

                2023-11-12 07:30 來源:海爾智家
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                零點一過,雙11正式收官。截止到11月11日24:00,海爾智家拿下雙11第12個全網第一。同時,他還收獲了多渠道第一、多品類第一等成果。

                值得關注的是,除了上面這些第一,今年海爾智家還有一些差異化新成果,主要體現在人群資產、會員規模等方面。

                這份引領行業的“成績單”背后,皆是用戶給海爾智家的獎勵,也顯示出海爾智家打贏高質量雙11的底層邏輯:好口碑才有好業績。

                好產出:有全網第一,更有不一樣的引領

                本屆雙11最明顯的變化,就是拋開所有套路,回歸用戶本質。淘天集團首席執行官提出要辦一屆“快樂的雙11”。京東方面提出了“現貨開賣”,消費者即買即得、不用等,更有全程價保覆蓋超8億商品。網友紛紛表示熟悉的雙11又回來了。在這樣的新形勢下,海爾智家具體都在哪些方面,贏下了第一呢?

                多維度領跑,再次獲得全網第一。今年是海爾智家第12次獲得全網第一,具體來看,在渠道方面,海爾智家在淘寶、京東、蘇寧易購、抖音等多個渠道,位居全網第一;在用戶口碑上,海爾智家位居冰箱、洗衣機等京東家電競速榜服務口碑榜TOP1。

                第一之外,還有不一樣的引領。雙11期間,海爾智家實現了用戶口碑的高增長、人群的高留存,其會員規模成為行業第一。不光是吸引和留住用戶,海爾智家在雙11也實現了用戶下單的高轉化,其中以舊換新增幅243%、新品成交增幅28%

                從不變的引領,到變化的引領。為何海爾智家能在雙11收獲這些差異化成果?歸根結底,是因為其做到了“把用戶放第一”,所以才實現了“用戶給予第一”。

                高質量:全鏈路高質量滿足用戶

                圍繞用戶全周期體驗,海爾智家在品牌、物流、內容等全鏈路上,每一步都為用戶而創新,打造了“高質量雙11”,只為給用戶帶來全流程、全方位的高品質生活。

                首先,海爾智家帶來5大品牌矩陣,給用戶提供多元選擇。為什么那么多用戶都選擇海爾智家?是因為其旗下5大品牌各有特點,能適配不同用戶的美好生活。海爾家電通過智慧科技滿足用戶日益增長的智慧生活需要,實現成套購買用戶提升63%;卡薩帝為高端人士帶來精致生活體驗,滿足高品質衣食住娛需求;Leader為各類年輕人提供潮流方案;還有三翼鳥為用戶一站式定制智慧家;超高端品牌斐雪派克,滿足高凈值人群在品質上的極致追求。

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                其次,涵蓋物流、服務等全鏈路,用戶都能享受超越期待的高質量體驗。用戶不必經歷漫長的等待時間,因為海爾智家為用戶打造了送裝同步的高效物流,不光就近極速發貨,而且一次上門滿足送貨安裝需求;如果是舊機換新用戶,服務人員還會實現“送拆裝”一體化服務,讓用戶省了舊家電處理的麻煩。如果是成套購買用戶,服務人員會成套送貨安裝,給用戶一步到位。不止如此,包括清洗維保、除醛加氟這些家生活服務,海爾智家也都以高質量全方位滿足用戶。

                最后,內容的高質量讓海爾智家與年輕用戶更接近。海爾智家瞄準《你好種地少年》背后的年輕粉絲群體,邀請“十個勤天”為大家種草爆款產品。同時海爾智家還與淘寶首檔明星種草欄目《全民offer大作戰》合作,以創意互動的方式,與年輕圈層達成深度情感鏈接。不難發現,海爾智家這些創新的內容與形式,都在無形中提升了消費者的購物體驗,拉近了與年輕人的距離,讓他們在購物的同時感受到更多的快樂。

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                高效率:數字化轉型創最佳體驗

                除了全流程高質量以外,海爾智家還通過數字化持續提效,以高效率滿足用戶的極致追求,提升用戶的滿意度。

                通過數字化運營,售前、售中、售后打造了最佳服務模式。海爾智家在精準洞察用戶需求的基礎上,能針對用戶需求按價位、按興趣、按人群對標投放;當用戶需要咨詢時,AI智能客服秒級響應,縮短38%的響應時間;用戶下單后不會等太久,因為海爾智家通過數據共享優化庫存體系,第一時間為用戶極速發貨,而且能實時查看物流情況,送到哪了、多久送到一目了然。

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                憑借數字化工具,海爾智家能夠高效精準觸達用戶。雙11期間,海爾智家持續強化數字化能力和工具的應用,從標準、流程、模式、機制等全方面升級優化了用戶體驗的各個環節,提高了服務用戶的能力和效率。通過產品數字化中臺提升了貨品供給與運營效率;通過用戶數據中臺提升了推廣效率,更高效觸達目標用戶;通過口碑管理平臺及時跟進用戶體驗,差異即時觸達相關節點,全面提升用戶體驗。

                今年雙11,海爾智家從全網第一,到新成果的口碑引領,背后皆是因為持續滿足用戶,才能收獲用戶給的獎勵,持續獲得全網第一。雖然雙11已經落下帷幕,但可以預見的是,海爾智家還在聚焦“用戶價值”而不斷迭變升級,繼續為更多家庭帶來美好生活體驗。


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